|
Hoja de Reclamacion
 Sådan
hedder den klagebog, som alle handlende, skal have liggende i
butikken, restaurant, virksomhed, privathospital eller hvem som helst, der sælger
tjenesteydelser.
Det er som sådan ikke en bog, men en formular du,
som forbruger, kan kræve udleveret og udfylde hvis du er utilfreds med
en varer eller
ydelsen. Klagen behandles derefter af Junta de Andalucía, men
hvordan er det nu det virker, hvordan ser formularen ud og hvad skal
du gøre?
Formularen, som er gengivet i kopi
her, (når den er
åbnet, kan du trykke en ekstra gang og få en forstørrelse) er i 3
eksemplarer med farverne hvid, rosa og grøn. Du kan dog ikke bruge
den viste kopi til andet end som en kladde for originalen, skal
udfyldes på stedet og er forsynet med et registreringsnummer, der
angiver virksomheden. De forskellige punkter, som skal udfyldes, er
dog alle med overskrifter på h.h.v. spansk og engelsk.
De 3 eksemplarer:
Når formularen er udfyldt og
underskrevet udleveres den til virksomheden, der selv skal udfylde
en del af formularen og som beholder den røde kopi. Du medtager den
hvide og grønne.
Virksomheden har herefter 10 dage til
skriftligt, at fremkomme med sit svar til klagen, der sendes til din
adresse.
Du skal altså vente min. 10 dage på
svar - eller faktisk 2 uger af hensyn til posten før du gør yderlig. Når svar er
modtaget fra den indklagede afleveres den hvide kopi, sammen med
eventuelt svar fra virksomheden, til Junta
Andalucía, kontoret for consumo, hvilket typisk kan ske på
Ayuntamiento
- altså det lokale kommunekontor, der har et
kontor herfor. Ved afleveringen vil både den hvide kopi og din egen
grønne kopi, som du beholder, blive stemplet med en indgangsdato.
Afleveringen sker også, hvis der ikke er modtaget noget svar fra den
indklagede.
Hvis klagen omhandler en
sundhedsklage - f.eks. behandling på et privathospital, er det dog
bedst, at klagen afleveres direkte til Junta Andalucia, Consejeria
de Salud i Málaga. (Calle Còrdoba 4, som er beliggende ved siden af
det danske konsulat i Málaga) Derved spares en del behandlingstid,
da den lokale kommune, skal videresende klagen dertil og det kan de
godt bruge 1 måned på.
Herefter er det blot at vente på et
skriftligt svar og der kan godt gå nogle måneder.
Mange gange, kan en eventuel konflikt
dog løses på stedet blot ved at kræve formularen til en klage
udleveret - hvilket ikke kan nægtes. De fleste erhvervsdrivende er,
som udgangspunkt ikke interesseret i, at der indsendes klage over
deres virksomhed.
På Internettet ligger flere
instruktioner om Hoja de Reklamacion. Her kommer to links.
 1.
Hoja de Reclamacion
2.
Hoja de Reclamacion - Den spanske udgave er gældende jf. dette
link, men der indsættes dog en grov oversættelse her nedenfor:
Hvor og hvordan klages der med Hojas de
Reclamaciones?
Det er bydende nødvendigt, at du gør alt det bureaukrati, hvis du ønsker
at bekæmpe den "misbrug" af nogle virksomheder
--------------------------------------------------
------------------------------
Af Mercedes Gómez
--------------------------------------------------
------------------------------
Har du nogensinde klaget over en ublu regning, en dårlig service eller
købe en vare i en dårlig tilstand? Sikkert, han klaget, og har
ikke fået svar. Det eneste, han har
besluttet, er ikke nogensinde at vende tilbage
til denne virksomhed.
Bare rolig, du er ikke en lunefuld eller en uansvarligt ikke at håndhæve
deres rettigheder. De fleste borgere gør det samme, enten fordi vi er
konformists, ved enten uvidenhed eller manglende oplysninger, eller
fordi vi mener, at vores klage vil aldrig blive en succes.
Men for at undgå misbrug og forsvare deres rettigheder er noget så
simpelt som indsender et ansøgningsskema. Dette er et redskab til at
informere den ansvarlige forbrug af uredelighed forpligtet til at handle
og søge en afklaring af forholdene. Men gennem denne formel ikke får
nogen økonomisk kompensation for de dårligdomme, den har forvoldt.
Kun sanktion. Hoja de reclamacion er ikke et
universalmiddel til at løse deres tvister på forbrugerområdet. Denne
procedure indebærer afgivelse af dette dokument kan kun resultere i en
straf eller bøde for oprettelsen klaget, hvis forbrugeren at finde
dokumentation for dette.
Hvis du vil have økonomisk kompensation for skader, skal bruge parallel
Andalusien Consumer Arbitration System eller domstolene. Du behøver ikke
at vente på, at beslutningen om at indlede andre procedurer, men vil
altid være en fordel at have denne dokumentation gunstige.
Selv om der ikke stilles
krav om en løsning til dine forventninger, skal du
indsende den. Din klage er med til at lægge om
agenturet på dårlig kunst handel, og forhindre andre forbrugere igennem
samme trance.
Ikke at have nogen tvivl på tidspunktet for indgivelsen af en klage, kan
du gøre det, og hvilken vej fortsætter behandlingen.
Du skal huske på, at ikke alle virksomheder vil
være tilgængelige for offentligheden klage former, men andre er bundet
til at have dem. Anden måde være i strid med den almindelige lov for
forsvaret af forbrugere og brugere.
Barer, restauranter, hoteller, natklubber, benzinstationer, Rensning,
personbefordring virksomheder, rejsebureauer, underholdning
virksomheder, køretøj værkstæder, bagerier, lokale spil reparation
apparater og køreskoler har til at levere form til alle kunder, der
beder om det. Men den specifikke regulering af visse autonome regioner
og kommuner udvide denne liste til andre virksomheder. For eksempel i
Madrid og Andalusien.
De forskelligartede regler kan skabe forvirring blandt forbrugerne.
Derfor, hvis de ikke er meget klart, om den virksomhed bør tage dem
eller ej, ser den kommunale Consumer Information (OMIC) og
forbrugerorganisationer.
Husk, at hvis en virksomhed er forpligtet til at levere
formularen til fordringer, og nægter
han at give dig dette eller ikke er tilgængelige på nuværende
tidspunkt, kan indbringe klage til politistationen eller i enheder af Guardia Civil. Den første forpligtelse til at være opfyldt, er at få dem
altid til rådighed for enhver kunde, der anmoder herom, så i første
omgang mangler en af de bestemmelser, der er fastsat ved lov.
Hvordan man laver en klage? Lad os antage, at en butik afgifter for
meget for en reparation som er foretaget på din
bil. Hvis du mener, at der er begået en uregelmæssighed, og med
din klage mundtligt,
ikke lykkes at vride armen om på lederen af
virksomheden, anvender du
formularen til din fordring og følg disse instruktioner:
På formularen, er der en plads til angivelse af begrundelse for
klagen.
Denne konto er en generisk betegnelse, og der er ingen formel til at
guide brugeren i sin erklæring. Indsæt
en klar og
præcis grund, som har skabt utilfredshed, og hvilke foranstaltninger den
anmoder de kompetente myndigheder.
Glem ikke at indeholde oplysning om dato og tidspunkt, hvor
begivenhederne fandt sted. Det er afgørende for den efterfølgende
kontrol.
Ansøgningsformular med kopier af tre forskellige farver. Du
skal beholde to eksemplarer: den grønne og hvide
og rosa beholder ejeren. Den
hvide formular er det oprindelige dokument, og du er ansvarlig for at
forelægge det kompetente organ.
Opbevare alle dokumenter, der tjener som bevis for sin påstand: faktura,
kvittering for købet, brochurer, sikkerhed og så videre.
Få svar så hurtigt som muligt for
virksomheden. Hvis vejledningen ikke
oplyse, hvad den tjeneste, du skal gå, finde ud af gennem OMIC eller
forbrugersammenslutninger hvor man skal sende den. Det eneste, der har
at holde sig for øje er, at det altid vil være i den offentlige organ i
den selvstyrende region, hvor virksomheden.
For eksempel uregelmæssigheder i barer, restauranter, cafeer ... Leon
bør meddeles gennem bladene af klager til Generaldirektoratet for
Turisme i Castilla y León, når de på logik, kunne man tro, det er for
Department of Consumer Affairs.
Den bedste måde at få ansøgningsskema er at dukke op i de relevante
kontorer. På denne måde vil din kopi kan være forseglet registrere, at
du har sendt kravet. Hvis du ikke har tid eller er i en region, der er
forskellige fra de faktiske omstændigheder, kan du bruge fax service,
der tilbydes af offentlige posthus kaldet burofax, hvilket er en
pålidelig registrering af indholdet.
Påsætning af sider til alle dokumenter, der kan tjene som bevis. Det er
at foretrække, at en fotokopi og bevare originalerne, indtil det
tidspunkt, hvor der kræves af agenturet.
Hvis virksomheden ikke er forpligtet til at tage siderne af fordringer,
skrives det din klage i et brev, med angivelse af dine personlige oplysninger
og identifikation af virksomheden. Bevis og fakturaer.
Når ansøgningsskema har nået sit bestemmelsessted, den afgørelse truffet
af den kompetente myndighed kan tage fire til seks måneder i de
kommende.
Selv om administration er ofte sat i kontakt med fordringshaveren at
give dig besked, hvis et anlæg er blevet godkendt eller ej, spørger om
status på din sag, hvis inden for en periode på seks måneder ikke har
modtaget nogen meddelelse.
Kompensation for skader. Hvis du ønsker at modtage kompensation for
skaden, skal du indlede processen med at tage din klage til forbrugeren
voldgiftsafdelingen eller indlede retssag.
Anmodningsformularen vil være meget enklere, hvis problemet er opstået i
en handel tiltrådte Consumer Arbitration System. Dette er en ret, der
giver mulighed for nemt at løse uoverensstemmelser mellem køber og
sælger eller tjenesteudbyderen. Det er også meget økonomisk, fordi,
bortset fra visse tilfælde, er gratis for begge parter. Afgørelsen blev
truffet inden for højst fire måneder.
Anmodningen om voldgift er fremsat personligt eller gennem en
sammenslutning af forbrugere og brugere til forbrugeren
voldgiftsafdelingen til det.
Indbringelse for domstolene og ord er ældre. Løse et problem af forbrug
i henhold til denne formel er afskrækket medmindre de kan gå rettens vej
uden en advokat eller en advokat, forudsat at fordringen beløb ikke
overstiger 80.000 ESP. (1978)
--------------------------------------------------
------------------------------
Telefonnumre
Sammenslutning af forbrugere og brugere (CECU) 91 364 13 84
Organisationen af forbrugere og brugere (OCU) 91 300 90 00
Forbrugerne Union Spanien (UCE) 91 369 13 76
|
|
